题安对梁落说：“我们分头行动。

你去查监控，走访周边群众。

务必找到顾妈妈说的，那天接走顾湘的黑色轿车。

我去顾湘工作的电商公司，因为她一定是工作出了问题，才想要换工作。

我去探明原因，看看有没有别的线索。”

题安通过向电商公司的客服部主任了解，才知道顾湘在半个月前就被解雇了。

原因是客户的投诉。

题安询问客服部主任，“客户是因为什么投诉顾湘？”

客服部主任说：“本来是买家和卖家发生了纠纷。

我们作为平台介入处理，查明原因是买家偷换了包裹，申请了退货。

最后，我们平台驳回了买家的退货申请。

结果买家恼羞成怒，打电话辱骂客服人员。

当时接电话的语音客服，就是顾湘。

顾湘可能还是没有经验，不会处理这种情况。

于是买家转而投诉我们电商平台。

将事情闹到了消费者协会。

没办法，为了息事宁人，尽快消除对平台的负面影响。

安抚客户情绪，我们对顾湘做了开除处理。”

题安问：“这件事不是顾湘的错，你们公司没有权利解聘她。”

客服部主任说：“没办法，那个客户很会制造舆论。

正赶上促销旺季，我们不敢拿品牌的形象开玩笑。

只得赶紧把这件事平息下去。”

题安说：“是谁做的开除决定？”

客服部主任说：“是我们分公司的老总，龚总签发的解聘书。”

题安问：“那顾湘在平常的工作中，和谁比较关系不错，

或者你有没有看到过，她和什么人接触？

她和什么人，起过什么纠纷？”

客服部主任想了想，“没有什么人。

客服工作本来就是各干各的，语音客服之间，工作交流很少。

顾湘那个小姑娘，性格安安静静，话不多。

我没见过她和什么人接触。

更别说什么冲突恩怨了。”

题安走出电商公司大楼，一筹莫展，调查到现在，连凶手的影子都没见到。

题安拨通梁落的电话，“梁 『加入书签，方便阅读』
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