质，他也不可能在环境复杂的“领导岗位”上有所建树。

在世界上，让人满意可以说是一件最难的事。中国的父母，那么全心全意地为自己的孩子服务，又有多少孩子为此感到满意呢？

因此，把服务搞好，不但功夫要下到“家”，而且要下到一些细微处。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在这方面称得上一个典范人物。

沃尔玛的基本经营思想只有两句话：“低价销售、保证满意”。

山姆·沃尔顿说，他在第一家沃尔玛商店标牌上写下的“保证满意”，是“一个最重要的词”，“它们造就了所有的这一切变化”。

“保证满意”包括“低价销售”等很多内容，其中有两个有趣但也值得人们认真思考的细节。

一个细节是：山姆教导员工说：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”

这一条被概括为“10英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。

另一个细节也是山姆的一句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。

这两个细节显然是山姆经过反复试验后总结出来的经验，他们，特别是露出八颗牙，不一定适合于每个地区和每一个人，但这种认真的态度和讲究准确性的科学精神则是具有普遍意义的。

正是由于沃尔玛的创始人对服务质量如此重视，不忽略小节，注重细微处，才使沃尔玛建立了一系列很有影响的企业文化。

做任何事情时如果都能发挥“八颗牙微笑”似的细心精神，还有什么做不好的呢？ 『加入书签，方便阅读』